VDSLモデム故障時のNTTサポート体験談

インターネットに繋がらず問い合わせ先にも繋がらない

突然インターネットに繋がらなくなったのでVDSLモデムを見てみると電源が入っておらず、コンセントを抜き差ししても電源は入りませんでしたのでモデムに添付されているNTTの問い合わせ先に電話して見ました。
なかなかサポートにはつながらず自動音声対応でwebの参照URLが送られてくるだけだったので仕方なく、送られてきたURLの故障に関する問い合わせのwebフォームから連絡先などを送信すると30分後ぐらいにサポートの人から電話で連絡がありました。

担当者から連絡

担当者の方に状況を話すと原因はVDSLモデムもしくは電源の故障だろうと言う事で新しいVDSLモデムを送るのでそれと交換して欲しいと言う事でした。
VDSLモデルの設置は設定などはいらず交換するだけで良いと言う事でしたので新しいモデムの送付をお願いしたところ今日中には届けてくれると言う事でした。
そんなに早く届けてくれるのは意外でしたが佐川急便やクロネコヤマトの宅急便ではなくNTTの電信と同じ扱いなので今日中に届くらしいです。

モデムが5時間で到着

昼の12時にwebフォームから問い合わせてから、モデムが到着したのは午後の17時で、送られてきたモデムを交換するとインターネットに繋がりましたので結果的にはわずか5時間で新しいモデムの交換ができ、インターネットに無事に繋がったと言う事になりました。
時間帯や地域などで、この5時間と言う時間は変わってくると思いますが今回対応してもらった地域は大阪でNTT西日本になります

結果的にはNTTのサポートは良かった

最初は何回電話してもサポートの人には繋がらず自動音声で参照URLが送られてくるだけでしたのでNTTのサポートは酷いなと思っていたのですが送られてきたURLのwebフォームから送信するとすんなりとモデムの交換ができましたので電話で繋がらなかった場合はwebフォームから故障に関するお問い合わせをすると自分の体験から言えばスムーズに故障の対応をしてくれると思います。

今回の費用

新しいモデムに交換した際には費用がかかる事もなく、交換した古いモデムも着払いで郵送するので今回の交換に関して費用は一切かかる事はありませんでした。

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