ニコニコレンタカー公式Xアカウントが投稿した「SNS上で拡散されている投稿に関するご報告」について
2026年3月19日、ニコニコレンタカーの公式Xアカウント（@2525rentacar）は、SNS上で拡散されている車両傷の修理費用請求に関する投稿について、詳細な報告を画像形式で公開しました。この投稿は、株式会社レンタス（ニコニコレンタカーの運営会社）代表取締役 木村孝広氏の名で発表された公式文書を添付したもので、事実関係の調査結果と今後の対応を明確に記載しています。
事件の経緯
本件の発端は2026年3月17日頃、ある一般Xユーザー（KTさん）が投稿した相談内容でした。投稿では「友人がニコニコレンタカーの車両を利用後、フロントガラスに1〜2mm程度の極小飛び石傷が2か所見つかり、修理費相当額66,000円＋休業補償料20,000円の合計88,000円を請求された」と写真付きで公開。保険には加入していたものの「無申告」で適用外とされたという内容でした。
この投稿は9,300件以上のリポスト、2,900件以上のコメント、数百万回の閲覧を記録し、急速に拡散・炎上。過去に同様の請求を受けたという利用者からの体験談も相次ぎ、大きな注目を集めました。
これを受けてニコニコレンタカー運営会社（株式会社レンタス）は事実関係の調査を実施。同日中に簡易的な声明を出し、3月19日に代表取締役名義の詳細報告書を添付した本格的な公式報告をX上で公開するに至りました。
報告の背景と謝罪
報告では、まず「この度は、弊社サービス『ニコニコレンタカー』において、SNS上で拡散されております飛び石による損傷の修理費用請求に関し、ご不快な思いならびにご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。」と述べ、利用者や関係各位への配慮を表明しています。
事実確認の結果
フランチャイズ本部として調査した結果、以下の事実が確認されたと記載されています。
- 車両返却時に、フロントガラスに出発前には確認されていなかった目視可能な傷（1〜2mm程度のもの2か所）が認められました。
- 当該傷は小さいものではありましたが、ガラス内部へ進行する可能性があると判断し、修理費用の請求を行ったものです。
- 契約者様ご本人と確認を行い、免責補償に未加入であったことから、一般的な修理相場（1か所あたり15,000円〜30,000円程度）を踏まえた2か所分の修理相当額、および修理期間中の休業補償料（20,000円）を預り金として請求していました。
請求の取り下げと返金対応
調査を踏まえ、総合的に勘案した結果、当該請求を取り止める判断に至りました。現在、フランチャイズ本部としてお客様への返金対応を実施中であることを明記しています。
通常の対応基準と判断の理由
報告では、ボディへの飛び石による1mm程度の軽微な損傷については通常請求対象としていない一方、本件はフロントガラスの破損可能性がある傷であったため請求したと説明しています。ただし、傷の程度や状況を踏まえるとお客様にご負担をお願いすることが適切であったかについては慎重な判断を要する事案であったと認め、請求取り下げの理由を明らかにしています。
今後の取り組み
本件を踏まえ、今後さらにガバナンス体制の強化に取り組み、お客様のトラブルやお困りごとには適切かつ迅速に対応していく方針を表明。最後に「引き続き、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。」と締めくくっています。
公式報告に対するXユーザー（利用者・一般）の主な反応
公式投稿（ID: 2034614486846640607）は公開後、数時間で数万ビュー・数千のエンゲージメントを記録し、多くの引用リポストやリプライが寄せられています。反応は大きく二極化しており、以下のような声が目立ちます。
批判・不信感の強い反応（多数派）
- 「我々は悪くない！がSNSが騒いでるから請求やめてあげる」という印象で、謝罪の姿勢が不十分だと指摘する声が多数（例: 「謝罪する気は一切無し」「今後被害に遭ったらSNSに上げるのがおすすめ」）
- 「1mmもない点キズでよくそんな判断できた」「借りる時は全周写真必須になる」など、事前確認の難しさや不当請求の懸念を訴える投稿が相次いでいます。
- 過去の類似事例を挙げ、全国の店舗Googleマップ口コミで同様の苦情が散見されるとして、「一つ一つ事実確認と返金対応を」と求める意見も。
- 「第二のビッグモーター」「これからはニコニコレンタカー借りない」というボイコット宣言的な反応も見られます。
中立的・比較的な反応
- 海外の大手レンタカー（Hertzなど）でAI傷検知によるトラブルが増えている事例を挙げ、「日本はまだ牧歌的」とのコメント。
- 公式文書の全文文字起こしを共有し、内容を正確に広めようとする利用者もいます。
その他の反応
一部では「修理後に差額が出たら返金されるなら、過去の類似請求の人も返金対象になるのでは？」と、返金範囲の拡大を期待する声も上がっています。
全体として、公式の迅速な請求取り下げは一定の評価を受けつつも、「本質的な謝罪や再発防止策が薄い」「これまで同様の被害が多数あったのでは」という不信感が根強く残っており、信頼回復にはさらなる透明性向上が求められる状況です。
